国泰航空与安盛保险有限公司(「AXA安盛」)合作，为所有国泰乘客提供涵盖新冠肺炎医疗的免费保险保障，令他们出游时加倍放心。
由2020年12月7日起至2021年2月28日期间，所有国泰航空航班的乘客可获免费额外保障，涵盖于海外期间诊治新冠肺炎的医疗费用。乘客预订这段期间的任何国泰航班，都可以自动获得此免费保障。
保障范围包括：
医疗及住院费用
如乘客必须进行新冠肺炎聚合酶链反应检测和住院，所需医疗费用会获保障，最高保障额达200,000美元。
检疫津贴
乘客如因新冠肺炎而需接受强制隔离，可获长达14天、每人每天100美元的检疫津贴，以协助应对突发情况。
疏散和遣返
国泰航空会接载受影响乘客、同行旅伴和子女返回原居地。
24小时紧急服务咨询热线
我们会随时提供协助，乘客只需致电AXA安盛的24小时紧急服务咨询热线+852 2863 5785或传送WhatsApp讯息至+852 2863 5784。
此项保险的保障有效期为30天，由乘客的出发日起计，直至返回原居地为止，以较早的时间为准。
安全是我们的首要考虑。国泰航空亦已推出名为「国泰护航」的一系列加强措施，关顾乘客从办理登机手续至登机的每项细节，令出行更安心。措施包括：
• 体温检测
• 零接触办理登机手续及登机安排
• 于登机柜位及其他旅客设施上应用抗菌塗层
• 要求乘客及机组人员在整个航程期间必须佩戴口罩
• 加强清洁及消毒所有物件的表面
• 采用高效微粒子空气过滤系统（HEPA），有效过滤空气中99.999%的悬浮污染物
此外，国泰航空还于近期宣布将于12月起陆续恢复由香港往返高雄、首尔及吉隆坡的客运服务，为旅客经香港前往全球各地提供更加便捷的出行服务。与此同时，国泰航空进一步强化顾客体验，推出全新微信在线客服功能，旨在为追求数字化服务体验的旅客提供更为多样化和人性化的服务。
随着以上航点的复航，国泰航空全球航线网络已恢复至覆盖亚洲、欧洲、大洋洲及北美的29个目的地。旅客现时可由北京及上海浦东机场出发，搭乘国泰航空航班经香港国际机场中转至其他目的地，但须持同一张机票至最终目的地、在出发地将行李托运至最终目的地及获取转乘航班登机牌，且转机时间在24小时内。与此同时，旅客须提前确认目的地国家/地区的入境及健康检疫要求，以确保符合目的地入境资格。
随着由深圳蛇口邮轮母港至香港国际机场海天客运码头的海空联运服务逐步恢复，大湾区的旅客亦可由深圳蛇口邮轮母港乘船至香港国际机场，搭乘国泰航空航班便捷地前往其他目的地，而无需在香港接受隔离。目前，每天共两班单向快船分别于早十点及下午十四点于深圳蛇口邮轮母港出发前往香港国际机场，船程仅为三十分钟。受新冠疫情影响，旅客须符合以下情况，方可乘船前往香港国际机场中转：
1、须于出发前签署相应知情书，确定可在目的地入境，并符合香港国际机场的各项疫情防控及乘机要求；
2、须于深圳蛇口邮轮母港登船出境前提供72小时内有效的“粤康码”核酸检测阴性结果信息或具备资质医疗机构出具的核酸检测阴性结果纸质报告；
3、须于船班预定开出时间至少24小时前预订船票，船班开船时间距离飞机起飞时间不少于150 分钟；持有同一天离港并已确定机位的有效机票/电子机票；
4、旅客须于深圳蛇口邮轮母港完成预办登机服务，包括办理有效登机牌，并将行李直挂目的地；
5、须持有效护照及目的地/中转航班目的地所需的入境/过境签证；
在积极恢复客运业务的同时，国泰航空持续专注于提升服务及顾客体验，推出高效灵活的全新微信在线客服功能，基于微信平台向旅客提供常见问题查询、机票预订及退改、附加服务、马可孛罗会会籍、「亚洲万里通」里数，以及提供意见等事宜的在线人工服务。
旅客只需在微信移动应用程序中搜索并关注“国泰航空”，即可与在线客服联系，获得协助。微信在线客服功能上线初期，服务时间为每日上午9时至下午6时。与此同时，国泰航空全球客户服务中心将继续为旅客提供7x24小时的服务。旅客可通过致电客服热线400 888 6628获得协助，亦可前往国泰航空官网点击“联系我们——与我们聊天”获得在线协助。
