2020年6月，一位母亲为身患骨肉瘤的儿子在水滴筹发起筹款，在5天内筹得近21万元，平台打款时却显示失败。原来，用户在后台登记的是银行二类账户，每天只能打款1万元。这样一来，21万元的治疗费需要21天才能全部提现成功。
对急着交手术费的患者来说，这显然等不起。患者妈妈联系到水滴筹请求帮助，平台尝试了各种方法，发现每40分钟可以进行一次手动打款，最终，负责打款的工作人员设了18个闹钟，在一天半内全部打款成功。
为了避免再出现类似的不便，水滴筹随后对撤销银行二类卡功能进行了优化，用户使用二类卡，且已经部分打款成功的情况下，也可以改为银行一类卡，后续正常打款。
这类不断优化产品功能、提升用户体验的故事，每天都在水滴筹平台上演着。
2020年8月，水滴筹在业内率先推出“边筹边取”服务，用户可在筹款期内根据需求多次申请提现，不限次数。据悉，经过五个月的运行，水滴筹“边筹边取”服务的普及率已经达到100%。一组数据显示，“边筹边取”服务上线后，水滴筹平台求助项目发起七天内提现率增长到57%。也就是说，近六成的筹款者会在七天内提出提现申请和成功提现。
配合“边筹边取”功能，水滴筹同步推出“动态公示”机制和“实时打款”功能。“动态公示”机制是说，每一笔爱心款项捐赠完毕后，自动即刻进入公示期，24小时后这笔爱心款便可由求助人申请“快速提现”。一方面使得求助人提现更加灵活，同时也为捐赠人提供了充分的冷静撤回期，兼顾了公平与效率。从数据看，超过50%的筹款用户75秒内即可完成提现操作。同时，考虑到一部分筹款人实际需求，筹款人也可以继续使用原先的“普通提现”，所筹款项在24小时公示期满后可以一次性打款到账。
“实时打款”功能是将原先流程中每日固定三个时间节点打款提速成为实时打款（银行系统升级维护时间除外）。实时打款功能上线后，平台“快速提现”平均到账时间由此前6.65小时缩短至56分钟，提效600%，99.4%的求助案例可在24小时内到账。“普通提现”的平均到账时间也由30小时缩短至6小时，80%的提现款项在24小时内即可到账。
服务细节决定了使用感受，上线四年多来，水滴筹始终把更好地服务用户放在首位，借助技术创新、模式创新和服务创新，持续改进用户体验，打造更受用户欢迎和信任的服务模式，引领行业正向发展。