瑞尔集团坚守诊疗质量 真诚服务始终如一

榜样的力量是无穷的。——科·达勒维耶

榜样是一种力量、一个坐标、更是一面旗帜,他是人生的灯塔,是企业成功的导向。在企业发展中,优秀的团队和个人汇聚成榜样的力量,带动更多的人一起踏浪前行,推动企业的发展与进步,瑞尔集团就是这样一家优秀的企业。

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为了鼓励团队和员工向优秀看齐、追求卓越,瑞尔集团多年来一直坚持每月评选“最佳诊所”与“最佳服务案例”。“最佳诊所”的评优是通过收入预算达成率、收入增长贡献率、客户满意度等多项指标进行考核,全国百余家诊所及医院的各项评比指标经过集团人事部们的层层把关与严格筛选,最终只有4家诊所或医院可获得本月的“最佳诊所”。在最新公布的评选结果中,北京瑞泰口腔医院与青岛瑞泰口腔五四门诊获得了2020年11月的“最佳诊所”荣誉,同时获得该荣誉的还有华北三区瑞尔齿科利星行诊所、华北四区瑞尔齿科金融街诊所。

始终坚守医疗本质 坚持专业化管理

凭借高品质的诊疗质量,北京瑞泰口腔医院已经连续7个月获得最佳口腔诊所的荣誉。北京瑞泰口腔医院是一家集门诊、急诊、手术和病房为一体的全国二级口腔专科医院,2015年成为北京市医保定点机构。其建筑面积为6000平方米,设有牙椅69张,院内开设的诊疗项目有:儿牙全麻、美学修复、显微治疗、牙齿矫正、种植牙,拥有来自德国、美国、芬兰、瑞士的国际先进牙科设备,严格执行美国ADA标准治疗和消毒流程。为了给每位顾客带来舒适的就诊体验,瑞泰口腔医院用心打造了整洁宽敞的等候区、富有童趣的儿童游戏区、私密舒适的VIP诊室和温馨、个性化的儿童诊室。多年来,北京瑞泰口腔医院用贴心的服务,专业的技术,舒适的环境,为每位患者提供高品质的口腔诊疗服务。

瑞尔集团坚守诊疗质量 真诚服务始终如一插图1图为北京瑞泰口腔医院北苑总院

瑞尔集团坚守诊疗质量 真诚服务始终如一插图2图为北京瑞泰口腔医院儿童中心

此次获得最佳诊所荣誉的还有青岛瑞泰口腔五四门诊,自2018年成立以来,青岛瑞泰口腔五四门诊始终坚守医疗本质,坚持以客户为中心、以进取者为本的经营理念,此次被评为“最佳诊所”就是对其多年发展的最佳肯定。

青岛瑞泰口腔五四门诊青岛市南区万象城商圈,环境优雅、交通便捷。院内特别引进了进口的综合齿科治疗机、CBCT、显微镜、消毒机等设备。门诊主任李建业,正畸医生王婷,全科医生冯林、张丽娜、赵晓娟等在此坐诊。秉承规范化、标准化、舒适化、数字化的诊疗理念,在隐形矫正、儿童齿科、牙齿种植、舒适洁牙等方面为广大市民提供一站式的口腔诊疗服务。

瑞尔集团坚守诊疗质量 真诚服务始终如一插图3图为青岛瑞泰口腔五四门诊

瑞尔集团坚守诊疗质量 真诚服务始终如一插图4图为青岛瑞泰口腔五四门诊前台

瑞尔集团坚守诊疗质量 真诚服务始终如一插图5青岛瑞泰口腔五四门诊的医生正在为患者治疗

顾客即家人 贴心服务感动患者

在瑞尔集团11月“最佳服务案例”的评选中,西安瑞泰口腔雁塔医院客服李丽凭借真诚、细致、周到的服务,她的案例被评为了当月“最佳服务案例”。

瑞尔集团坚守诊疗质量 真诚服务始终如一插图6李丽(左二)正在服务患者

2020年8月,一位81岁老人因为上半口吸附性义齿不慎丢失,在女儿的陪同下来到西安瑞泰口腔雁塔医院就诊。恰巧由客服李丽接待了母女二人,由于她们没有提前预约,当天的病人又非常多,经过较长时间的等待,李丽细心的发现老人状态并不是很好,在得知老人住在在医院附近时,她建议老人先回家休息,确定人少的时候再安排就诊。她主动搀扶老人缓慢下楼,并不忘嘱托老人不要着急,注意休息。

当母女二人再次来到医院就诊时,细心的李丽发现院内温度有些偏凉,为了老人的身体健康,她特意将空调温度调高。当得知老人对于治疗方案及费用不理解时,李丽亲自请来了西安瑞泰口腔雁塔医院的顾莹院长,结合影像CT为其介绍治疗细节。当母女二人因为费用问题出现分歧,产生争吵,甚至老人想要放弃治疗时,李丽主动上前沟通,化解矛盾,耐心为老人讲解缺失牙的种种危害。当时正值午饭时间,李丽担心老人因为挨饿而身体产生不适,亲自前往附近超市为她们买了一些甜点与牛奶。看到李丽忙前忙后的身影,母女二人被李丽的贴心、周到的服务所感动。此时,老人的心情也缓和了很多,在认真听取李丽的建议后也意识到了缺失牙的严重危害,于是决定听从医生和李丽的建议进行治疗。当老人走出诊室后,李丽不仅像亲人一样叮嘱老人治疗后的注意事项,并再次搀扶老人下楼送其回家。老人激动的表示:在瑞泰口腔感觉像家一样舒服,这里的医生与工作人员真的非常值得信任!

在等待义齿制作的时间里,李丽每日都通过微信叮嘱老人注意饮食健康,关心她的口腔情况。通过接触中的点点滴滴,李丽用自己细致入微的服务深深的感动了老人和她的家人,他们纷纷介绍朋友来西安瑞泰口腔雁塔医院解决口腔问题,并且指定李丽接待服务。

从无微不至的贴心关怀,到耐心、专业的讲解,李丽的服务精神不仅感动了患者,赢得了他们的宝贵信任,更诠释了瑞泰口腔“顾客即家人”的服务理念。

1.jpg图为西安瑞泰口腔雁塔医院

在瑞尔集团2021年的新年贺词中,集团总裁兼创始人邹其芳先生写到:“2021年充满了希望,再启航令人振奋!我们知道航程中一定会遇到惊涛骇浪,但我们坚信,只要充满激情,坚守航向,积极应对,坚持做正确的事情,我们就一定能够战胜困难,实现理想!”新的一年,瑞尔集团将继续坚持每月评选最佳诊所与优秀服务案例,也将在企业航行的大海中不断树立榜样标杆,继续鼓舞所有员工不断汲取力量,砥砺前行。

 

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