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“您好,我是您的首席服务官”中国移动总经理为您服务

“大家好,我是湖南移动总经理,也是咱们湖南省3700万客户的首席服务官”。10月29日,中国移动31省总经理化身网络主播,以服务官的身份来到镜头前,倾听各省客户心声,现场答疑解惑。10月以来,中国移动推出了“优质服务体验季”活动,在公司成立20周年之际对服务工作进行全面升级,“总经理接待日”便是其中的一大亮点。 与总经理见屏如面,共话移动服务创新 “直播关注得话费、互动点赞送手机......”29日,中国移动在全网集中开展了一波多场次的线上“总经理接待日”直播活动,31省“首席服务官”们轮番上阵,为客户介绍“优质服务体验季”活动信息,普及5G网络、5G套餐及终端知识,解答通信服务中的疑难问题,并特邀嘉宾畅谈中国移动个人、家庭、企业各领域方面的产品和服务体验。直播现场还以抽奖的方式,给予客户话费、消费券及畅销款手机等感恩回馈。“总经理好帅、活动直播666、10086个赞”,网友们纷纷在弹幕中留言互动,共话移动服务创新。29日全天,共有371万客户参与了本次“总经理接待日”特别活动,这已经相当于中国移动一个普通营业厅3万多天的客户接待量了! “总经理接待日”是中国移动一个传统的服务品牌活动,自2012年起就陆续在全网开展了,以前都是各地市的总经理走进营业厅,面对面的接待到访客户,为客户办理业务,或者解答问题。今年疫情期间,很多省市的移动公司创新开展了线上的客户沟通方式,取得了很好的效果,即提升了客户接待量,也避免了客户在疫情期间出门的问题。本次由中国移动集团组织的“总经理接待日”直播特别活动,是中国移动“优质服务体验季”的一个重要环节,不但“总经理”升级了,连形式上也升级了,客户参与更方便,体验也更好。活动收到28.7万条客户留言、4800万次点赞,满屏的客户互动消息连总经理们也深受鼓舞。 王小姐是贵州移动的客户,当天通过中国移动APP收看了贵州分会场的“总经理接待日”直播。看完直播后,王小姐表示,最近大家都在说5G,还在犹豫要不要升级,恰巧看到了中国移动“总经理接待日”直播,竟然收获很大!王小姐通过直播了解到,截止当前,中国移动5G基站开通数已经超过35万座,在全国所有地级市和部分重点县城都已经实现了5G的网络商用。王小姐觉得这样一来心里就踏实多了,之前一直没下定决心升级5G套餐,总担心花了5G的钱还用着4G的网络,被“消费降级”了,没想到现在5G网络已经覆盖得这么好了,以后出去旅游、出差也可以全程5G了,性价比比4G时代更高了。更惊喜的是,通过直播还了解到,目前中国移动已推出了很多很实用的业务,像和彩云、视频彩铃、高频骚扰电话防护这些,价格不贵体验也不错,正好现在干的客户经理的这个工作也能用得上,直播结束王小姐就立马开通使用了,“花个把块钱话费,能用上一个月,这比买杯奶茶可便宜多了!”王小姐称赞道。 开展“优质服务体验季”,打造舒心、贴心、暖心服务 中国移动“优质服务体验季”活动将在2020年10-12月间持续开展,在接下来的几个月,每月都会开展“总经理接待日”线上直播。此次中国移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务,优+体验”,聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”三项“优+体验”,将在全国各省市开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”三类线上+线下相结合的客户互动活动,旨在提升服务水平,为客户提供美好的数字化服务体验。 下阶段,中国移动将通过持续的服务模式创新,为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。中国移动将始终秉承“全心全意,为您服务”的服务初心,持续推出更多的惠民服务举措,为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务。  
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三彩家助力企业数字化升级,共建生活服务类数字化建设标杆案例

众所周知,在生活服务业中,家政行业隶属于劳动密集型产业,未转型前的家政服务行业经营模式是雇佣保洁阿姨提供服务,家政公司赚取差价的模式。随着移动手机智能化,人们更倾向于在移动化、便捷化的平台来寻找合适的家政服务,对这些传统的家政人员进行转型升级是很有必要的。西安金永家政就面临着这样的困扰。 家政行业从业人员主要由进城务工农民、城市下岗工人组成,然而由于行业工资收入低、劳动强度大、社会地位不高等因素影响,家政服务人员招难、管难、留难成为一道难题。很多家庭客户在选择家政服务时,由于家政公司水平参差不齐,总是无法找寻到合适的家政公司。这些问题都导致中小微家政服务企业难以做大做强,行业难以得到良好发展;家政行业基本依靠的人工运作的模式,通过人为操作阿姨进行作业,难免出现纰漏,而且由于节日期间阿姨需求量大,人工派遣更是坪效低下,使企业运营难上加难; 西安金永家政自跟三彩家合作以来,借助保洁SaaS数字化技术支撑,提升人效和坪效,使得营业额在短短几个月时间内就实现了大幅增长。为更多家庭服务创业者建设新的标杆案例。 对所有家政人员进行标准化培训,并使用SaaS工具进行打分评判,让阿姨多劳多得,劳好得多。解决家政服务人员招难、管难、留难的问题。家政公司的盈利模式由赚差价调整为平台化,同时采用灵活用工模式由客户与阿姨在线上直接完成下单、结算、差价促使大量飞单,评价等,帮助企业快速发展。通过线上订单管理,建立服务流程可视化、服务记录可查看、消费明细透明化,从而提高人效坪效,引领保洁产业数字化升级。同时也为C端消费者提供值得信赖的优质保洁服务。 三彩家作为国内专业生活服务领域的SaaS供应商,聚焦商户及C端消费者,根据人财物三个维度出发,打造更贴合消费者和商户的体验需求,根据生活服务行业衍生出物业SaaS、保洁SaaS、维修SaaS等全场景服务,为打造天下没有难做的生活服务商而努力奋斗着。三彩家立足SaaS优势,帮助企业成功实现数字化转型,推动生活服务行业全产业的智慧、健康、快速发展。  
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