专访值得美创始人刘明舟|科技赋能口腔,领创远程医疗

从2012年4张牙椅、2个医生的小门诊,短短4年,发展为年入1亿、50个医生、占地10000平的7层独栋二级口腔医院,时至去年,全国已拥有了13家分店,业绩已超2亿。这样强大的口腔医疗集团,背后运筹帷幄的是一位温和又坚定、创新又执著的口腔行业领创者——刘明舟。2020年,集团又一家专注于正畸美齿的门诊在深圳盛大开业——值得美,同一年还将会有6家分店陆续开业。凭着对口腔行业的赤子之心,刘院长从未停止追求更远大的目标,他的思维不断开拓,他的布局不断扩大……

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梦想开花,内地走向国际

刘院长的父亲在家乡当地开了一家民营口腔门诊,也许是耳濡目染的缘故,他在很小的时候就立志成为一名企业家。他考入了河南省最早的口腔专科院校,不仅潜心汲取专业知识,还在课余时间读了大量商业方面的书籍,使他的梦想具体化为打造如海尔、双汇这样的知名品牌。毕业后,他便在当地创办了一家小型口腔门诊,通过大量的临床实践和不断地学习、进修,将自己的专业技术淬炼得炉火纯青。

2012年,刘院长在郑州市金水路开设了一家200平米、4张牙椅的门诊,规模不大,却承载了刘院长大大的口腔梦想。“2012年建立牙科门诊初期,我便提出将‘推动口腔医学发展,提高人类生命质量’作为我们的使命。因为科技是未来医学发展的源动力,企业在研发和学术上一定要推动科技进步,才能最终惠及人们健康,提高生命质量,这也是我们企业存在的意义和担当的责任。如果一个企业仅仅是为了挣钱,那它一定是做不大的,只有企业有社会担当,有了使命感、责任感,这个企业才有足够的驱动力做强做大。

因为这份使命感,刘院长在专业上精耕细作,在管理上精雕细琢,在服务上精益求精,不止步于追求利润的他,经过4年扎实的储备,2016年投资建成占地10000平的7层独栋二级口腔医院,成为省内的行业标杆。此时的刘院长,已经不满足于省内、国内,他放眼国际,希望内地人不出国门便能享受国际化的医疗水准。

2016年,植得口腔医院同德国门登特斯(Medentis Medical GmbH)集团签订战略合作协议,不仅举办高峰论坛,加强学科交流,而且在人才培养、学科建设、远程会诊等多方面展开优质医疗资源的合作共享。2018年,德国口腔种植专家苏莱曼医生开始在植得长期坐诊,这是刘院长将植得打造成一家专注于德国诊疗标准口腔医院的重大举措,也正式开启了集团的国际化步伐。

如今,他的梦想是将企业打造成为行业尊重的国际医疗集团。“可以看看汽车、手机、家电等领域,几年前中国自主产品几乎是空白,现在已主导了整个中国市场,甚至世界市场了。虽然现在牙科领域,还是由德国、瑞士、美国、日本几个国家占据整个行业的顶端,但中国牙科在未来一定是可以主导的,这只是时间问题。”

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到2019年底,刘院长已在全国布局了13家门诊,2020年还将有6家门诊陆续开业。在开疆拓土的同时,刘院长更加注重集团的可持续发展,通过科技创新保持鲜活的生命力,远程正畸便成了至关重要的一次科技实践。

远涉深圳,瞄准远程医疗

“2015年,国家提出‘互联网+’概念,我当时就在想,如何把它与口腔结合起来。口腔行业对医生的依赖度高、标准化程度较低,营销成本高,投资产出的周期较长,那么依靠传统模式想要让集团走出河南、做到全国是非常难的,这便一直启发我做商业模式的创新。当我将口腔行业的病种,种植牙、儿童牙科、正畸、牙周、修复都罗列出来,最后发现只有正畸是能跟‘互联网+’结合在一起的。”当说到为什么正畸是最适合的互联网化选择时,刘院长总结了三点:

第一,正畸消费群体和互联网的群体是高度吻合、高度重叠的,如果是种植,虽也是个好项目,但其群体是老年人,便跟互联网不怎么契合了。

第二,这几年口腔行业一些新技术的出现,如口扫、3D打印,有助于实现信息化的、跨越物理空间、非接触性的诊疗操作,为互联网医疗提供了远程化的技术支持。

第三,正畸业务重设计、轻操作,就像盖楼,核心是工程师、设计师把楼的结构、功能、外形、抗震性、抗风性等设计好,那么施工可能就相对简单了。

因此,最终刘院长发现了互联网+正畸的契机,也就是远程正畸。

远程医疗最有价值的地方,是把稀缺的、高品质、高端的医疗资源,通过互联网的工具和平台,更好地辐射给更多的人群,让即便居住在四五线城乡的人也能接触到一线城市的专家;通过诊疗技术的标准化提升和未来人工智能的应用,辅助医生做更高效、更精准的诊断,从而使顾客去医院复诊的频率从每个月、两个月延长到三四个月甚至半年,同时降低诊疗成本,顾客便能更便利、更高效、更省钱地看牙。总体来说,能一定程度缓解“看病难、看病贵”的问题。

至于为何会选择深圳作为远程正畸的开发基地,刘院长这样解释道:“因为深圳是富有创新精神的城市,而过去10年的经历孵化了一个拥有创新基因的团队,而且深圳又是开放的,有利于我们的国际化布局。”刘院长还分享了一个小故事:1999年,初出茅庐斗志昂扬的自己就想在深圳创业,但无奈家长不同意被劝回属地,时隔20年,他又一次来到深圳,而这次他明确地知道自己想要在这片土地上实现怎样的规划。深圳值得美正畸美齿中心,将成为他探索智慧口腔、远程正畸的重要版图。

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与行业内现有的几家远程正畸的操作模式不同,值得美不仅有线下自己的正畸中心、合作门诊,还有固定的专家团队,每一个顾客可以全程受到专业的诊疗,风险更小,性价比更高。

成人达己,注重价值创造

经过刘院长审慎的思考与团队的思维碰撞,最终将值得美的价值观定为“利他”,这个“他”包含患者、员工、同事、伙伴、企业。“这是我的为人哲学,平时相处我不喜欢占人便宜,我始终觉得,做任何事情,我给别人创造价值,我才能有收益,若每个人都想着自己,最终谁也赢不了,但若互相都在享受对方创造的价值,我们实际上是共赢的。一个企业一个社会都是这样,我创立植得,也是先通过“植”去给予,然后才能“得”,先帮助别人,再成就自己,成人达己是一种处世哲学,更应是我们的诊疗理念。

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在“利患者”层面,值得美要求所有的医务人员遵循“技术要过关,行动要迅捷,服务要领先,患者的需求大于天”的总原则,“做一个医疗企业,医疗技术是根本,其它的都是锦上添花,如果没有医疗品质作为基石,再多营销也是空谈,所以‘技术要过关’。‘行动要迅捷’是对于患者的需求我们反应要迅速,不能磨磨蹭蹭,比如去海底捞,你一摸头发他给你一个皮筋,你一掏手机他给你一个手机套,我们的服务要比患者的呼应快半步,快半步便是‘服务要领先’,‘大于天’是没有什么事情比患者的需求更大,在保证患者绝对优先级的情况下,才能够谈我们内部的利益或工作分工,内部利益永远让步于患者需求。”

刘院长所指的“利员工”,是“为有梦想者提供实现自我的平台,使之得到尊重、快乐和成长”,“只有员工快乐并认可这个平台,才能有满意的顾客,员工有所收获才会更悉心服务顾客。”

“对于利伙伴,这个伙伴不仅仅是我们平级的,还包括整个产业链上下游的设备商、广告商渠道商等,坚持诚信与平等,积极分享成果,助力产业伙伴,实现互利共赢。对于产业伙伴讨价还价可以做,但不能太盛气凌人,就算再厉害,当所有的合作方都不跟你合作的时候,你也做不成任何事情。有些时候在关键时刻,伙伴有至关重要的作用。到现在我们企业没有融资,没有借债,完全靠自身,很多时候靠的也是合作伙伴提供的一些阶段性帮助。好比2015年要开口腔医院,需求资金很大,但当时没有足够的现金流储备,我们的供应商都出手相助,把账期一调,我们资金就出来了。这得益于多年积攒的信任与好评,可以说我从来没有吃过任何一个供应商一顿饭,并且我也要求管理层任何人不能收供应商一分钱的礼物。”

对于同事间来说,不私议,不推诿,始终给予同事信任、理解、包容与欣赏。“每个人都喜欢在被欣赏的环境下生活和工作,多看同事的优点,优点能创造价值,缺点只能让自己心里郁闷。还有一个秘诀,就是改变别人不如改变自己来得更快。当一件事出现不好的结果,实际上改变任何一方都会发生变化,但你改变别人是很难的,或者说根本改变不了,但改变自己一定能达到好的结果,并且效率更高更快。”

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刘院长在为人处事上有云淡风轻的包容与坦然,但对待他热爱的口腔事业,他一丝不苟、稳扎稳打,在诊疗品质上尽善尽美。比如值得美虽是普通门诊,但其消毒符合二级口腔医院标准,医生的资质必须是正规口腔医院毕业且主要是硕博学历,门诊项目小到洗牙都要求“四手操作”,他对每一个细节的把控都来自于对顾客的高度负责。难怪他说,他最终还是希望做一名牙医,因为临床为患者服务可以带给他踏实地幸福感。

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